大学在籍時に企業の合同説明会があり、その時初めて新熱工業の存在を知りました。現在では鬼籍に入られた先代の社長が、当時はとても活き活きとお話をされていて、始めから好印象。実はその時、社長だとは思わず、失礼ながら「楽しそうに働いている、人柄の良い総務のおじいちゃん」ぐらいに捉えていました。先代の説明をきっかけに、技術力や商品力、企画力の高さを知り、応募したという流れです。

具体的な業務内容を聞かせてください

品質保証課で行なう仕事は製品の出荷検査になります。加えて、購入した部材等の受け入れ検査。いわゆる一般的な検査業務ですね。私が主とする業務は、どちらかと言えばクレーム対応に則したものになります。製品に不良が発生した際の原因調査。その原因は社内にある場合もありますし、お客様の利用方法や環境に起因するケースもあります。真の原因を的確に探り、解決する役割です。経験年数は長いので、問題が生じた段階で、要因やどの状況で起きたことなのかを、ある程度は推測できます。そこを深堀りして、お客様や自社の仲間へ明確に伝える。どう言えば伝わりやすいか。そこは強く意識して話しています。

この仕事をしていて、大変だと感じるのは？

忙しい時や、難しい問題に取り組んでいる時などがそうなのかもしれませんが、実感として大変だと思うことはないですね。そう感じていた時期は10年前に終わりました。今は経験で見えるようになったものもありますし、問題があった時にどう解決すればいいかの知識も広がってきましたから。新熱工業が扱う製品が、汎用性の高いものではなく、一つひとつオリジナルだということが背景にあります。製品ができあがるたびに知識や技術のノウハウが増えていくためです。

最後に、今後の目標・展望を教えてください

ユニークな製品をつくっている会社だと自覚しています。それとお客様に対する対応が非常に真摯。その点がリピートにも繋がっているのではないでしょうか。品質保証の面でも、ありがたいことにお客様から「対応が早くて助かります。おかげで次のステップへ迅速に進めます」と嬉しい言葉といただくこともあります。